Descripción detallada
El Analizador Inteligente de Redes Sociales con IA es una plataforma desarrollada por TM-NexGen que emplea modelos avanzados de inteligencia artificial como Google Gemini y DeepSeek, integrados mediante flujos de automatización construidos en n8n. La solución monitorea, clasifica y analiza en tiempo real las conversaciones provenientes de Telegram y WhatsApp, identificando patrones de comportamiento, niveles de satisfacción, quejas recurrentes y oportunidades de mejora. Actualmente se encuentran en desarrollo módulos para el análisis de buzones de correo electrónico y redes sociales como Facebook y X (Twitter). El sistema genera reportes inteligentes con recomendaciones accionables, permitiendo a las organizaciones mejorar significativamente la experiencia del usuario, priorizar la atención a clientes exigentes y optimizar los procesos de soporte técnico y comunicación institucional.
Problema que resuelve en comunicación política:
En el contexto actual de la comunicación política e institucional cubana, existe una brecha significativa entre la velocidad con que los ciudadanos expresan sus opiniones, quejas y sugerencias a través de canales digitales (Telegram, WhatsApp, correo electrónico) y la capacidad de las organizaciones para procesar, clasificar y responder oportunamente a dichas interacciones. Esta demora genera insatisfacción ciudadana, pérdida de confianza institucional y una percepción de desconexión entre las entidades y la población.
El Analizador Inteligente resuelve este problema al automatizar el monitoreo y análisis de las conversaciones digitales, identificando en tiempo real los temas más críticos, las quejas recurrentes, los sentimientos predominantes y los usuarios que requieren atención prioritaria. Esto permite a las instituciones articular respuestas más ágiles, informadas y empáticas, fortaleciendo la transparencia y la interacción ciudadana.
Valor agregado que aporta con IA:
• Análisis de sentimiento multilingüe: Los modelos Gemini y DeepSeek procesan mensajes en español con alta precisión, detectando emociones, tonos y niveles de urgencia.
• Clasificación automática inteligente: Categoriza automáticamente las interacciones en quejas, sugerencias, solicitudes de soporte, elogios y alertas críticas.
• Detección de clientes exigentes: Identifica usuarios con patrones de insatisfacción recurrente para derivarlos a atención prioritaria en línea.
• Automatización de flujos con n8n: Orquesta todo el pipeline de datos sin intervención manual, desde la captura del mensaje hasta la generación del reporte analítico.
• Resúmenes ejecutivos generados por IA: Produce reportes diarios/semanales con insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
• Escalabilidad multiplataforma: Arquitectura diseñada para incorporar progresivamente nuevas fuentes (Facebook, X, buzones de correo) sin rediseñar el sistema.
